Spokojnosť klientov

Spokojnosť klientov ako hlavný hodnotiaci prvok kvality služieb

Od začiatku pandémie mnohé firmy zápasia s novými nástrahami, ktoré donedávna nepoznali. Dôležitým aspektom sa stala súdržnosť, pomoc a nadštandardné služby. V mesiaci august sme sa preto zamerali na zistenie spokojnosti našich klientov a chceli sme odhaliť nové potreby, ktoré mohli počas krízy vzniknúť. Na tento účel sme pripravili krátky dotazník. Čo nám prezradil a kam sa vďaka spätnej väzbe