Najčastejšie otázky a odpovede

Naše služby sú postavené na overenej kvalite používaných zariadení a profesionalite našich technikov. Dlhodobo spolupracujeme s dodávateľmi, ktorí patria medzi špičku v GPS lokalizácii. Každé jedno zariadenie je certifikované, pred inštaláciou skontrolované a následne otestované. Za kvalitu zariadenia, odbornosť montáže a funkčnosť preberáme všetku zodpovednosť. Dôležité upozornenie: montáž zariadenia nepodlieha schvaľovaniu od výrobcu vozidla ani od predajcu. V prípade akejkoľvek nejasnosti sa obráťte na naše právne oddelenie.

O dobrom mene a spoľahlivosti našich služieb hovoria silné mená a spoločnosti, ktoré patria k našim klientom. Ich vyjadrenia sú vám k dispozícii na stránke s referenciami. Ďalším dôležitým prvkom je záruka, ktorú našim klientom poskytujeme.

Inštalácia GPS jednotky si vyžaduje zásah technika do vozidla. Podľa zákonnej úpravy majú tretie strany právo zasahovať do všetkých častí okrem riadiacej jednotky. Commander Services preberá záruku za časti, do ktorých zasahuje technik pri montáži zariadenia. Nemusíte sa obávať žiadnych postihov alebo neuznanej záruky zo strany výrobcu či predajcu vozidla.

Do systému Commander Control Car sa môžete prihlásiť aj prostredníctvom mobilnej aplikácie, ktorú si stiahnete pre iOS aj pre Android. Prihlasovacie údaje do aplikácie sú rovnaké ako pri prihlasovaní cez webovú stránku. Viac o mobilnej aplikácii sa dozviete v článku na našom blogu.

O vytvorenie nového prístupu alebo zmenu nastavení môže požiadať oprávnená osoba spoločnosti, konateľ spoločnosti alebo užívateľ prvotného (hlavného) prístupu. Oprávnenú osobu určuje konateľ spoločnosti na základe splnomocnenia, ktoré poskytuje oddelenie Hotline na vyžiadanie.

Žiadosť o vytvorenie prístupu alebo vykonanie zmien sa podáva výhradne prostredníctvom elektronickej pošty. Vaše žiadosti zasielajte na adresu pristupy@commander.sk. Žiadosť je dostupná na stiahnutie na našej stránke v sekcii Dokumenty na stiahnutie, časť Žiadosti a formuláre.

Každá zmena uskutočnená v systéme sa vo webovej aplikácii prejaví do 30 minút. V prípade mobilnej aplikácie je nutné sa odhlásiť a opätovne prihlásiť.

Áno, toto nastavenie systém ponúka. Funkciu nastavíte v sekcii Vozidlá – Report aktivít – Rýchle reporty – Nový report. Tu určíte, čo má report obsahovať a za aké obdobie majú byť dáta posielané (napr. Kniha jázd vždy za celý minulý mesiac). Následne tento Rýchly report zadáte do pravidla v sekcii Rýchle reporty – nastavenie zasielania – Pridať pravidlo.

Táto funkcia systému slúži na vyradenie údajov z importu tankovania. Do „blacklistu“ jednoducho uložíte názvy tankovacích kariet, z ktorých nechcete prijímať tankovania a údaje sa v importe nebudú nachádzať.

Pri namontovaní GPS jednotky do vozidla zaradí náš technik toto vozidlo do zoznamu vozidiel. Okrem iného uvedie na Karte vozidla jeho EČV, príp. VIN číslo. Tieto základné identifikačné údaje vozidla nie sú editovateľné. V prípade, že z nejakého dôvodu potrebujete EČV zmeniť, napíšte požiadavku na hotline@commander.sk . Aby sme mohli overiť oprávnenosť úkonu a údaje, pripojte aj aktuálnu kópiu technického preukazu.

Nastala situácia, kedy systém tankovanie naimportoval, ale nespracoval. Tankovanie nájdete v záložke Vozidlá – Tankovanie – Import tankovania – Stav: Nespracované. Ako túto situáciu vyriešiť? Pozri nasledujúcu otázku.

Dôvody, kvôli ktorým toto tankovanie nebolo spracované môžu byť: tankovanie bolo realizované cez tankovaciu kartu, ktorej názov (identifikačný údaj) nezodpovedá žiadnej z monitorovaných vozidiel a preto systém nedokázal tankovanie priradiť k žiadnemu vozidlu, dátum a čas predmetného tankovania sa nezhoduje so žiadnym ukončením jazdy, to znamená, že dané vozidlo v čase tankovania nestálo na čerpacej stanici, tankovacia karta bola použitá na natankovanie do iného vozidla, vodič počas tankovania zabudol vypnúť zapaľovanie a jazda na čerpaciu stanicu nebola ukončená a systémom nebola nevygenerovaná.

V rámci vášho prístupu máte oprávnenie na určité vozidlá, medzi ktorými sa predmetné vozidlo nenachádza. Požiadajte prostredníctvom Žiadosti o rozšírenie prístupu (nájdete v Dokumentoch na stiahnutie) o udelenie oprávnenia na toto vozidlo.

Pri zadávaní korekcie tachometra do systému je rozhodujúci %-ný rozdiel, ktorý by mal ležať v rozpätí ±3 %. Absolútna hodnota sa potom percentuálne rozpočíta na všetky jazdy od dátumu poslednej korekcie. V prípade, že je tento rozdiel väčší ako je prípustná tolerancia, napr. 10 % a viac, oznámte nám túto skutočnosť nášmu oddeleniu Hotline. Správnosť údajov je nutné preveriť. Ešte predtým prosím skontrolujte, či sa zhoduje dátum odpočtu km vo vozidle s dátum zadania korekcie.

V prípade, že vo vozidle používate na identifikáciu vodiča RFID čip, príp. Dallas kľúč, môže byť dôvodom: poškodenie RFID čipu (Dallas kľúča) alebo poškodenie čítačky vo vozidle. V takomto prípade kontaktujte oddelenie Hotline. Bezplatne dohodneme výjazd technika, ktorý zariadenie skontroluje a opraví, príp. vymení. neprihlásenie sa vodiča po naštartovaní vozidla, napr. keď si vodič svoj čip zabudol. V prípade, že horeuvedenú identifikáciu vodiča nevyužívate, je možné priradiť k danému vozidlu vodiča cez kartu vozidla (vodiča vyberte z rolovacieho zoznamu).

Áno, je však potrebné, aby ste najprv vodičovi, ktorý už u vás nepracuje, daný čip odobrali. V systéme na jeho karte kliknete na priradené číslo čipu (v zozname vodičov sa vedľa jeho mena objaví iba prázdna zátvorka). Tým sa číslo čipu presunie do zoznamu voľných čipov, ktoré môžete priradiť novým vodičom.